Livraisons et retours

 

Service Client

Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 10h à 19h.

Par e-mail : contact@cousines-conceptstore.fr

 

Paiement sécurisé

Cousines a choisi comme partenaire Stripe et son interface de paiement sécurisé. Lors du paiement par carte bancaire, vous serez automatiquement redirigé sur la plateforme de paiement en ligne. Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le système de sécurité « Security Socket Layer » (technologie SSL). Cousines n’a accès à aucun moment à vos coordonnées bancaires.

 

Livraison en France Métropolitaine, Belgique et D.O.M.

Cousines a choisi Colissimo, Mondial Relay et Relais colis pour assurer la livraison de vos commandes en France. Chacune de vos commandes est expédiée sous 24h*. Le délai d’acheminement est ensuite de 2 à 3 jours ouvrés par Colissimo (en boîte aux lettres) en France, et entre 3 et 6 jours pour Mondial Relay et Relais colis (en point relais). Pour la Belgique et les D.O.M, Colissimo assurera la livraison de votre commande. Chacune de vos commandes est expédiée sous 24h*. Le délai d’acheminement est ensuite entre 5 et 10 jours ouvrés en Colissimo.


La livraison par Mondial Relay ou Relais colis est offerte dès 70€ d’achats, et celle par Colissimo dès 100€ d’achats.

 

   Transporteur  Coût  Délai de livraison 
 France métropolitaine (boîte aux lettres)  Colissimo  6€  2 – 3 jours
 France métropolitaine (point relais)  Mondial Relay et Relais Colis  A partir de 4,00€  3 – 6 jours
Belgique Colissimo 11,90€ 5 – 7 jours
D.O.M Colissimo 9,90€ 7 – 10 jours

 

*  Les commandes passées du lundi au jeudi sont expédiées le jour suivant. Les commandes passées le vendredi, le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi.

 

Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours (jour de livraison de la commande) pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Votre retour devra nous être signalé au préalable en envoyant un mail à

contact@cousine-conceptstore.fr afin qu’on puisse vous confirmer et communiquer l’adresse de retour. Le produit devra être retourné de préférence via Colissimo ou point relais. Les informations et les preuves d’expédition devront être communiquées à contact@cousines-conceptstore.fr. Ces frais de retour sont à votre charge.

 

Remboursement

Le remboursement des produits (sans les frais de port) sera effectué dans un délai maximum de 30 jours après la réception des produits retournées en parfait état.

 

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